A. CÓMO COMPRAR
¿Cómo puedo ver los productos que tenéis en la web?
Dentro de nuestra página web, hay distintas categorías en las que se organizan todos los productos. Puedes buscarlos según la categoría en la que estés interesado o, bien, introduciendo el nombre del producto en el área de búsqueda (en la parte superior derecha de la página).
¿Cómo hago un pedido?
Para realizar un pedido, debes añadir todos los productos en los que estés interesado al carrito de la compra. Una vez los hayas añadido, debes ir a la cesta de la compra (es el icono de cesta que aparece en la parte superior derecha de la web) y seguir los pasos para poder formalizar el pedido. También puedes llamarnos al número 653 330 936 para hacerlo. Una vez que he hecho el pedido, ¿puedo modificarlo o cancelarlo? Sí, pero para ello debes ponerte en contacto con nosotras lo antes posible mediante el número 653 330 936 o el mail info@nuevelunasyunsolete.com y realizaremos la gestión.
B. PAGOS
¿Cómo puedo pagar mis pedidos?
Para realizar el pago de tu pedido, lo puedes hacer mediante tarjeta de crédito, PayPal o transferencia bancaria.
¿Cómo funciona el pago con tarjeta de crédito?
Si eliges pagar con tarjeta de crédito, podrás realizar el pago con total tranquilidad y de manera totalmente segura a través de nuestra web. La información necesaria para tramitar el pago es la siguiente:
- Número de tarjeta
- Titular de la tarjeta
- Fecha de caducidad
- CVV (Código de seguridad que aparece en la parte trasera de la tarjeta)
¿Cómo funciona el pago con PayPal?
Una vez realices el pedido, se te redirigirá a la web de PayPal, donde podrás efectuar el pago.
¿Cómo funciona el pago por transferencia?
Si has escogido transferencia bancaria como método de pago, al finalizar la solicitud del pedido recibirás un correo electrónico con el importe total del pedido y el número de cuenta para realizar la transferencia. En la transferencia deberás indicar como concepto el número de pedido que viene en el correo electrónico de solicitud de pedido. Los datos bancarios de 9Lunas y un solete son son:
Titular de la cuenta: Asociación La Dinamo Acción Social La Coma
Banco: Triodos bank IBAN: ES34 1491 0001 2321 3528 2123
En cuanto el banco nos confirme que el ingreso se ha realizado de forma adecuada (esto puede llegar a tardar un par de días, ya que no es instantáneo), procederemos a preparar el pedido para enviártelo.
C. TRANSPORTE Y ENVÍO
¿Cómo me envían el pedido?
Nuestros pedidos se envían a través del servicio de Correos Express, y se entregarán en la dirección indicada al realizar tu pedido. Una vez el pedido ha sido enviado recibirás un e-mail informativo.
¿Cuánto tiempo tardáis con los envíos?
Todas nuestras tartas y cestas se realizan bajo pedido y de manera artesanal, así que en el momento en el que tenemos todos los datos necesarios y el pago efectuado comenzamos la elaboración de la tarta o de la cesta. Los plazos de entrega aproximada son 3 a 5 días hábiles, sin contar los fines de semana, aunque intentaremos enviártelo lo antes posible. Para pedidos realizados el viernes después de las 12 el envío se realizará el lunes.
¿Cuál es el precio del envío?
Los gastos de envío son gratuitos para compras superiores a 30€ en toda la Península. Sólo realizamos entregas al territorio español. Para compras inferiores a € 30 los gastos de envío son:
- Tarta de pañales: 8€.
- Álbum o libro: 4€.
- Puericultura y otros artículos: 4€.
- Para envíos realizados a Islas Baleares:
- Tarta de pañales pequeña y mediana 15€.
- Tarta de pañales grandes: 20€.
- Álbum o libro: 10€.
- Puericultura y otros artículos: 10€.
¿Hay la posibilidad de solicitar el envío urgente?
Sí, para ello debes contactar con nosotras. Este servicio no está disponible para envíos a Baleares.
Si la dirección es incorrecta, ¿Qué es lo que sucede en este caso?
Si la dirección de entrega no está correctamente completada por parte del cliente, los pedidos enviados por Correos son devueltos automáticamente y 9Lunas.com NO se hace responsable del tiempo que pueda durar esta devolución y tampoco del coste del segundo envío. Correos suele tardar de 2 a 5 semanas en efectuar las devoluciones. Por favor, revise que su dirección de entrega sea lo más completa y precisa posible. El apellido que figura tiene que ser el mismo que aparece en su timbre/buzón. Si no es un domicilio particular, utilice el campo “empresa” para indicar el nombre de la tienda, oficina, o lugar donde desea recibir la entrega. Paquetes caducados o entregas no notificadas por parte de correos. Muchas veces los carteros no dejan el aviso correctamente, o el cliente no sabe que un aviso recibido es de 9Lunas, por lo que deja pasar el tiempo sin reclamarnos el paquete. No deje pasar más de 8 días desde nuestra notificación de envío por email sin reclamar el pedido. Correos los devuelve a los 15 días y muchas veces no dejan notificación de aviso. Asegúrese de que el email que nos ha facilitado es el correcto para poder recibir la notificación de envío sin problemas. Al confirmar estos TÉRMINOS DE COMPRA el cliente se compromete a pagar segundos portes en casos de devoluciones por direcciones incompletas, no completadas por el mismo y por envíos no reclamados en tiempo. No se puede considerar responsable a 9Lunas.com si no puede enviar el pedido solicitado debido a circunstancias ajenas a su control, entre ellas RETRASOS por parte de nuestros proveedores, incendios, inundaciones, huelgas, problemas eléctricos, etc.
D. DEVOLUCIONES
¿Se admiten devoluciones? ¿Cómo se tramitan?
Los artículos ofrecidos en nuestra Web son de máxima calidad, están producidos por fabricantes líderes en productos de puericultura. En su fabricación se han seguido controles rigurosos y sus componentes y materiales son los más adecuados para fomentar el correcto desarrollo de los niños y niñas. Aun así, si al recibir su pedido usted no está satisfecho, puede ejercer su derecho de desistimiento recogido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios solicitando su devolución en un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha en que usted recibió el pedido y, preferiblemente, utilizando el embalaje original en el que recibió su pedido (si por cualquier motivo no fuera posible utilizar el embalaje original, podrá devolver el pedido igualmente sin sufrir ninguna penalización, pero debe saber que en ese caso el producto podrá sufrir una depreciación). Los productos a devolver deberán encontrarse en perfectas condiciones, sin que su uso se encuentre limitado. Una vez comprobado que se cumplen estas condiciones, se procederá a realizar el reintegro del importe total del producto o productos afectados (incluidos los gastos de envío del pedido). El consumidor deberá hacerse cargo de abonar los gastos de envío de la devolución de los bienes. La dirección a la que deberá mandar el paquete es: Asociación La Dinamo ASC Paseo Rajolar nº6-bajo 46100 Burjassot – Valencia La devolución no se hará efectiva en los siguientes casos:
- Cuando los productos a devolver no se encuentren en perfectas condiciones o el uso posterior de los mismos se vea limitado.
En el caso de que la devolución sea factible, el precio de la compra será devuelto de forma íntegra a la cuenta bancaria o a la tarjeta de crédito asociada a la compra realizada. El abono se realizará tan pronto como hayamos recibido el producto a devolver y hayamos confirmado que cumple con nuestros requerimientos mínimos. Los compradores solo se harán cargo de las tasas de Correos que este les aplique al devolver los productos.
He recibido un producto dañado, ¿qué hago?
Necesitamos que nos adjuntes varias fotografías del estado en el que te ha llegado para poder pasarlo al departamento de incidencias y solucionarlo lo mejor posible: una fotografía del contenido (el producto o productos rotos), otra del embalaje interno (para ver el acondicionamiento del envío) y por último una del embalaje externo (donde se vea si hay algún golpe, y donde se aprecie la etiqueta del transportista). Una vez recibamos la información, contactaremos contigo para indicarte los pasos a seguir.
E. FACTURAS
¿Cómo puedo obtener factura del pedido?
No adjuntamos la factura con el pedido. Puedes solicitárnosla a través de un mail a la siguiente dirección: info@nuevelunasyunsolete.com
¿Se puede modificar la fecha de la factura?
No, la fecha de la factura es la fecha en la que el pedido es enviado y una vez que se emite una factura, no es posible cambiar su fecha de emisión y tampoco su número.